Autorin: Gabriele Benitz
Die Hamburger Sparkasse AG (Haspa) ist die führende Bank für Privatkunden und mittelständische Firmenkunden in der Metropolregion Hamburg. Sie ist in 100 Nachbarschaftsfilialen Ansprechpartnerin für ihre 1,5 Millionen Kunden.
Neben den Kanälen „stationär“ und „online“ wollte sie mit der Direktberatung einen weiteren Service- und Beratungskanal für ihre Kunden schaffen.
Lösungsansatz
Für die neue Einheit der Direktberatung mit rund 120 Mitarbeitern – davon etwa 80 Agentarbeitsplätze – mussten neue Räumlichkeiten im zentralen Verwaltungsgebäude gefunden und adäquat umgebaut werden. Insbesondere ging es im Sinne von Akustikmaßnahmen um einen guten Schallschutz für die vier Gebäudeteile, da es sich um ein Großraumbüro handelt.
„Bei der Konzeption für das Callcenter der Hamburger Sparkasse haben wir gemeinsam nach Lösungen gesucht, mit denen die hohen Anforderungen an Akustik, Diskretion und an ein ansprechendes Arbeitsumfeld kombiniert werden können“. sagt Daniel Münzel, für Vertrieb beim Hamburger Büro- und Objekteinrichter Henry Fölschow zuständig.
Individuelle Gestaltung
„In der Vorplanung hat sich rasch ergeben, dass wir ein modulares System, das sich auch für Sonderlösungen eignet, in Betracht ziehen müssen.“ Da jeder Arbeitsbereich des Callcenters individuell und mit Sondermaßen gestaltet wurde, hätten sich die Produkte von Preform als Akustikmaßnahmen angeboten.
Auch die Organisatoren bei der Hamburger Sparkasse zeigen sich zufrieden. So resümmiert etwa Ronald Bülow, Leiter Analytik und Steuerung Firmenkunden: „Die neuen Arbeitsplätze spiegeln einen neuen Zeitgeist mit modernen und farbenfrohen Farben und Motiven wider.“
Fakten:
Projekt: Neuschaffung eines Callcenters der Hamburger Sparkasse AG
Standort: Ecke Adolphsplatz / Gr. Burstah, 20457 Hamburg
Bauaufgabe: Planung und Ausbau einer Direktberatung mit rund 120 Mitarbeitern – davon etwa 80 Agentarbeitsplätze – in der Zentrale
Produkte: Deckenabsorber ‚Decato Modul Scene‘, Wandabsorber für Schränke und Wände ‚Decato Modul‘ mit Clipsverbindungen, und Wandpanel ‚Decato Modul‘ von Preform
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